Wir hatten über Karneval einen Komfort-Platz (610) gebucht und bereits komplett bezahlt. Owohl dieser Bereich noch einen Tag vor unserer Anreise im Buchungsportal verfügbar war, wurde uns bei Ankunft mitgeteilt, dass das Waschhaus noch nicht geöffnet sei. (wird noch renoviert). Wir bekamen ungefragt ein Downgrade auf einen Standard Platz. Wie wir erfahren haben, wurde so auch mit anderen Campern verfahren. Es ist naheliegend, dass man hier aus wirtschftlichen Gründen diesen Bereich nicht nutzen wollte. Dann bitte aber umgekehrt, Ein Upgrade für die Standardplätze. (Zuviel gezahltes Geld wurde aber vergütet) 5 Sterne Camping? Sicherlich nicht. Waschhaus ist sauber, aber die Ausstattung und Zustand entsprechen dem eines 2-3 Sterne PLatzes. Gleiches gilt für Wasserversorgung und Stromanschluss (Schukostecker statt CEE-Steckdose) Gemäß VDE100 besteht hier Bestandsschutz, bedeutet aber auch, dass hier seit Jahren nichts getan wurde. Also nach 10 Jahren mal wieder den Adapter benutzen müssen. Hinweise vom Personal Fehlanzeige! Bis auf eine nette Dame im Empfang der Alfensauna, ist das Interesse des Personals an einer Kundenzufriedenheit leider nicht gegeben. 2,- Euro Stromanschlussgebühr, aber bei Problemen, weil unsere Anschluss belegt war, mussten wir selber regeln. Der Junge Mann an der Rezeption sah hier wohl seinen Feierabend gefährdet. Der Campingplatz wirbt mit seiner Alfensauna, die auch sehr zu empfehlen ist, wer jedoch rein möchte, der sollte lieber im Hotel des Campingplatzes einchecken. Denn für Hotellgäste ist immer Platz in der Sauna. Die einfachen Camper haben dann halt Pesch gehabt. Ein no go. Wenn voll, dann bitte für alle. Dummer noch, wenn einem das auch noch als Camper gesagt wird. Schlechtes Personal ist halt günstig. Mein Fazit, auch wenn man um diese Jahreszeit mit keinem umfangreichen Service rechnen darf, bin ich mit 37 Jahren Campererfahrung besseres gewohnt. Andere Leading Campingplätze zeigen hier beeindruckend wie es anders geht, auch um diese Jahreszeit. Für mich definitiv kein Leading Camping Standard und auch keine 5 Sterne.
mere information »Antwort von Alfsee Ferien- und Erholungspark: Lieber Herr Crynen, zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Denn nur mit Kritik und Feedback haben wir die Möglichkeit uns zu verbessern. Die Onlinebuchung war leider tatsächlich fehlerhaft, da Sie den Komfortplatz online buchen konnten. Das Waschhaus in diesem Bereich wurde renoviert. Aufgrund dessen haben wir diesen Bereich des Platzes gesperrt, da die Gäste das Sanitärgebäude somit nicht nutzen konnten. Größere Renovierungsarbeiten können wir leider immer nur im Winter durchführen, da die Campingnachfrage hier geringer ist. Unsere Komfortplätze verfügen im Vergleich zum Standardplatz zusätzlich über einen direkten Wasser- und Abwasseranschluss am Platz und sind teilweise bis zu 150m² groß. Das Wasser ist momentan aufgrund von möglichem Bodenfrost noch abgestellt. Zur Zeit verfügt der Standardplatz noch über Schukostecker. Dies ist natürlich veraltet. Allerdings wird gerade unser Stromsystem generalüberholt. D.h. wir warten nur noch auf die Auslieferung und den Anschluss unserer neuen Stromkästen & -säulen. Im Zuge dessen verschwinden die alten Stromanschlüsse und werden durch die CEE-Steckdosen ersetzt. Auch das Problem mit dem falschen anschließen wird dann hoffentlich verschwinden, da der Strom zukünftig bei Anreise für die Gäste freigeschaltet wird und der Strom auf leeren Parzellen abgeschaltet ist. Für den Fall, dass man nicht über den korrekten Anschluss verfügt halten wir in der Rezeption Adapter bereit, die von den Gästen während des Aufenthaltes kostenfrei ausgeliehen werden können. Sowohl unser Qualitätsstandard als auch unsere Serviceorientierung oder die Mitarbeiterfreundlichkeit soll stets auf einem gleichen Niveau sein, sodass es im Verlauf des Jahres keine Unterschiede gibt. Leider müssen wir manchmal einen Aufnahmestopp für die Sauna aussprechen, damit diese dann nicht überfüllt ist. Diese Anweisung gilt natürlich für alle Gäste gleichermaßen, denn voll ist voll. Leider wurde das bei Ihnen falsch durch den Mitarbeiter falsch kommuniziert. Auch die Hotelgäste müssen sich vor Besuch der Sauna an der Rezeption anmelden und können die Sauna nicht einfach passieren. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Aufenthalt auf unserem Platz unzufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig doch noch einmal eine Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können! Mit freundlichen Grüßen Ihr Alfsee Ferien- und Erlebnispark